Información legal

Política de privacidad

En Planes con Duende respetamos la privacidad de las personas que contactan con nosotros, solicitan información sobre viajes a medida, reservan una cita o navegan por nuestra web. En esta política explicamos qué datos personales podemos tratar, para qué los usamos, durante cuánto tiempo los conservamos y qué derechos puedes ejercer.

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales recogidos a través de este sitio web es DDH CAPITAL S.L., con CIF B91891986 y domicilio en C/ José Recuerda Rubio, Local 2A, Manzana 1, 41018, Sevilla, Sevilla.

Puedes contactar con nosotros para cualquier cuestión relacionada con protección de datos en el correo electrónico atencioncliente@planesconduende.com.

2. Datos personales que podemos recoger

Podemos tratar los datos personales que nos facilites voluntariamente al contactar con nosotros, solicitar información, reservar una cita o contratar nuestros servicios.

Entre otros, podemos tratar las siguientes categorías de datos:

• Datos identificativos: nombre y apellidos.
• Datos de contacto: teléfono, email, dirección o ciudad de residencia.
• Información sobre el viaje solicitado: destino, fechas, presupuesto orientativo, número de viajeros, tipo de viaje, preferencias, necesidades especiales o comentarios incluidos en formularios.
• Datos relacionados con comunicaciones mantenidas por email, teléfono, WhatsApp, formularios o sistemas de cita online.
• Datos técnicos de navegación, como dirección IP, identificadores de cookies, dispositivo, navegador o páginas visitadas, cuando proceda conforme a la política de cookies.
• Datos necesarios para la gestión administrativa, contractual o contable en caso de contratación.

3. Finalidades del tratamiento

Tratamos tus datos personales para las siguientes finalidades:

Finalidad	Descripción
Atender solicitudes de información	Responder a consultas recibidas a través de formularios, email, teléfono, WhatsApp o cualquier otro canal de contacto.
Gestionar citas	Organizar citas presenciales u online para asesoramiento sobre viajes a medida, lunas de miel o viajes en familia.
Diseñar propuestas de viaje	Preparar propuestas personalizadas según destino, fechas, número de viajeros, preferencias y presupuesto orientativo.
Gestionar la relación contractual	Tramitar reservas, servicios contratados, documentación, facturación, pagos, comunicaciones operativas y asistencia relacionada con el viaje.
Enviar comunicaciones comerciales	Enviar información sobre servicios, novedades o propuestas relacionadas con viajes, siempre que exista una base legal para ello.
Analítica y mejora de la web	Analizar el uso de la web, mejorar contenidos, rendimiento, experiencia de usuario y seguridad, cuando proceda conforme al consentimiento de cookies o base legal aplicable.

4. Base legal para el tratamiento

La base jurídica dependerá de cada tratamiento concreto:

• Consentimiento del usuario: cuando envías un formulario, aceptas comunicaciones comerciales, reservas una cita o autorizas el uso de determinadas cookies.
• Ejecución de medidas precontractuales o contractuales: cuando nos solicitas una propuesta de viaje, presupuesto o contratas un servicio.
• Cumplimiento de obligaciones legales: para obligaciones fiscales, contables, administrativas o de atención de derechos.
• Interés legítimo: para responder comunicaciones, prevenir abusos, mantener la seguridad de la web o mejorar nuestros servicios, siempre ponderando tus derechos e intereses.

5. Conservación de los datos

Conservaremos tus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recogidos y, posteriormente, durante los plazos exigidos por la normativa aplicable o mientras puedan derivarse responsabilidades.

De forma orientativa:

• Las consultas no contratadas se conservarán durante el tiempo necesario para atender la solicitud y realizar seguimiento razonable.
• Los datos asociados a servicios contratados se conservarán durante la relación contractual y los plazos legales aplicables.
• Los datos utilizados para comunicaciones comerciales se conservarán hasta que retires tu consentimiento o solicites la baja.
• Los datos técnicos o de cookies se conservarán según lo indicado en la política de cookies y en la configuración de cada herramienta.

6. Destinatarios y comunicaciones de datos

No vendemos tus datos personales a terceros.

No obstante, para poder prestar nuestros servicios, tus datos podrán ser comunicados o tratados por terceros cuando sea necesario, por ejemplo:

• Proveedores turísticos, alojamientos, compañías aéreas, receptivos, guías, aseguradoras u otros operadores necesarios para preparar o ejecutar el viaje solicitado.
• Proveedores tecnológicos, alojamiento web, email, formularios, sistemas de cita online, herramientas de comunicación, analítica o mantenimiento.
• Entidades bancarias, pasarelas de pago o asesoría fiscal/contable, cuando proceda.
• Administraciones públicas, juzgados o autoridades cuando exista obligación legal.

7. Encargados del tratamiento

Podemos trabajar con proveedores que tratan datos personales por cuenta de DDH CAPITAL S.L., como servicios de hosting, mantenimiento web, correo electrónico, CRM, herramientas de analítica, formularios, sistemas de reservas de citas o proveedores de comunicación.

Estos proveedores solo tratarán los datos siguiendo nuestras instrucciones y conforme a las garantías exigidas por la normativa aplicable.

8. Transferencias internacionales

Algunos proveedores tecnológicos pueden estar ubicados fuera del Espacio Económico Europeo o tratar datos desde terceros países. En esos casos, procuraremos que existan garantías adecuadas conforme a la normativa aplicable, como decisiones de adecuación, cláusulas contractuales tipo u otros mecanismos reconocidos por el RGPD.

9. Comunicaciones comerciales

Solo enviaremos comunicaciones comerciales cuando exista una base legal para ello, por ejemplo, tu consentimiento previo o una relación previa con nosotros sobre servicios similares, en los términos permitidos por la normativa aplicable.

Podrás darte de baja o solicitar que dejemos de enviarte comunicaciones comerciales escribiendo a atencioncliente@planesconduende.com.

10. Derechos de las personas usuarias

Puedes ejercer los siguientes derechos en relación con tus datos personales:

• Acceso: saber qué datos personales tratamos sobre ti.
• Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
• Supresión: solicitar la eliminación de tus datos cuando proceda.
• Oposición: oponerte a determinados tratamientos.
• Limitación del tratamiento: solicitar que limitemos el uso de tus datos en determinados casos.
• Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, cuando proceda.
• Retirada del consentimiento: retirar el consentimiento otorgado en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento realizado previamente.

Para ejercer tus derechos puedes enviar una solicitud a atencioncliente@planesconduende.com, indicando el derecho que deseas ejercer y acreditando tu identidad si fuera necesario.

También tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos si consideras que el tratamiento de tus datos no se ajusta a la normativa.

11. Seguridad de los datos

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales frente a pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, alteración o divulgación. No obstante, ningún sistema conectado a Internet puede garantizar una seguridad absoluta.

12. Menores de edad

Nuestros servicios no están dirigidos directamente a menores de edad. Si una persona menor facilita datos personales a través de la web, deberá contar con autorización de sus padres, madres o representantes legales cuando sea exigible.

13. Formularios, WhatsApp y citas online

Cuando utilizas formularios de contacto, WhatsApp, correo electrónico, teléfono o herramientas de cita online, trataremos los datos que nos facilites para gestionar tu solicitud y responderte.

Si reservas una cita mediante plataformas externas, dichas plataformas podrán tratar datos conforme a sus propias condiciones y políticas de privacidad.

14. Cookies y tecnologías similares

Esta web puede utilizar cookies propias y de terceros para finalidades técnicas, analíticas, de personalización o marketing, siempre conforme a la normativa aplicable y a las preferencias configuradas por el usuario.

Para más información, consulta nuestra política de cookies.

15. Cambios en la política de privacidad

Podemos actualizar esta política de privacidad cuando sea necesario para adaptarla a cambios legales, técnicos o de funcionamiento de la web. La versión vigente será la publicada en esta página.