Información legal

Condiciones generales de contratación

Las presentes condiciones generales regulan la solicitud, preparación, contratación y prestación de los servicios ofrecidos por Planes con Duende a través de su sitio web, oficinas, canales de atención, correo electrónico, teléfono, WhatsApp o sistemas de cita online. Su finalidad es informar de forma clara sobre el proceso de contratación, pagos, modificaciones, cancelaciones, responsabilidades y derechos de las personas viajeras.

1. Identificación del titular

El titular del sitio web y prestador de los servicios ofrecidos bajo la marca Planes con Duende es DDH CAPITAL S.L., con CIF B91891986, domicilio en C/ José Recuerda Rubio, Local 2A, Manzana 1, 41018, Sevilla, Sevilla, correo electrónico de contacto atencioncliente@planesconduende.com y registro / licencia de agencia de viajes 416413-2.

Planes con Duende actúa como agencia especializada en el diseño y organización de viajes a medida, lunas de miel, viajes en familia, grandes viajes y experiencias personalizadas, pudiendo intervenir como organizador, minorista, intermediario o asesor, según la naturaleza concreta del servicio contratado y lo indicado en la propuesta correspondiente.

2. Objeto de las condiciones generales

Estas condiciones regulan la relación entre DDH CAPITAL S.L. y las personas usuarias o clientas que soliciten información, presupuestos, propuestas personalizadas, reservas o contratación de servicios de viaje.

La contratación de cualquier servicio implica la aceptación de estas condiciones generales, sin perjuicio de las condiciones particulares de cada propuesta, presupuesto, contrato, bono, documentación de viaje o proveedor concreto.

En caso de contradicción entre estas condiciones generales y las condiciones particulares aceptadas para un viaje concreto, prevalecerán las condiciones particulares en aquello que resulte específico para dicho viaje.

3. Servicios ofrecidos

Planes con Duende puede ofrecer, entre otros, los siguientes servicios:

• Diseño y asesoramiento de viajes a medida.
• Preparación de propuestas personalizadas de viaje.
• Organización de lunas de miel y viajes de novios.
• Organización de viajes en familia.
• Reserva de alojamientos, vuelos, traslados, excursiones, guías, seguros y otros servicios turísticos.
• Coordinación con proveedores locales, receptivos, compañías de transporte, hoteles y otros operadores turísticos.
• Asistencia antes y durante el viaje, según las condiciones contratadas.

4. Naturaleza de los servicios: viajes combinados y servicios vinculados

Dependiendo de los servicios contratados, la propuesta puede constituir un viaje combinado, un servicio de viaje vinculado o la contratación de servicios turísticos independientes.

Cuando la contratación tenga la consideración legal de viaje combinado, serán de aplicación los derechos y obligaciones previstos en la normativa vigente sobre viajes combinados, incluyendo, cuando proceda, la información precontractual, responsabilidad por la ejecución de los servicios incluidos y protección frente a insolvencia conforme a la legislación aplicable.

En otros casos, Planes con Duende podrá actuar como intermediario en la contratación de servicios turísticos prestados por terceros, quedando dichos servicios sujetos también a las condiciones particulares de cada proveedor.

5. Solicitud de información y proceso de contratación

La solicitud de información a través de la web, email, teléfono, WhatsApp o cita online no implica por sí misma la contratación de ningún servicio.

El proceso habitual podrá incluir las siguientes fases:

Fase	Descripción
Consulta inicial	La persona interesada facilita información sobre destino, fechas, número de viajeros, tipo de viaje, presupuesto orientativo y preferencias.
Asesoramiento	Planes con Duende analiza la solicitud y puede orientar sobre viabilidad, destinos, temporadas, presupuesto, ritmo y tipo de viaje.
Propuesta personalizada	Se prepara una propuesta de viaje, que podrá incluir ruta, servicios, precio estimado o final, condiciones y disponibilidad.
Aceptación	La contratación se entenderá iniciada cuando la persona clienta acepte la propuesta y realice el pago o señal indicada.
Confirmación	La reserva quedará confirmada cuando los servicios hayan sido aceptados por los proveedores y se haya emitido la confirmación correspondiente.

6. Propuestas, presupuestos y disponibilidad

Las propuestas y presupuestos son personalizados y se preparan en función de la información facilitada por la persona clienta.

Salvo indicación expresa en contrario, las propuestas estarán sujetas a disponibilidad real de vuelos, alojamientos, proveedores, guías, excursiones, tarifas y demás servicios en el momento de formalizar la reserva.

Los precios podrán variar hasta la confirmación efectiva de la reserva por causas ajenas a Planes con Duende, como cambios de tarifas aéreas, disponibilidad hotelera, tasas, tipos de cambio, suplementos de temporada, variaciones de proveedores o errores manifiestos de disponibilidad.

7. Precio y forma de pago

El precio de cada viaje o servicio será el indicado en la propuesta personalizada o documento contractual correspondiente.

Para formalizar una reserva podrá exigirse el pago de una señal, depósito, anticipo o importe total, según la naturaleza del viaje, condiciones de proveedores y fecha de salida.

Los pagos podrán realizarse mediante los medios indicados por Planes con Duende en cada caso, como transferencia bancaria, tarjeta, pasarela de pago u otros medios habilitados.

La falta de pago en los plazos indicados podrá implicar la pérdida de disponibilidad, cancelación de servicios, aplicación de gastos de cancelación o imposibilidad de confirmar la reserva.

8. Gastos de gestión, diseño o asesoramiento

En determinados casos, Planes con Duende podrá aplicar honorarios, gastos de gestión, diseño de viaje, asesoramiento, tramitación o modificación, siempre que se informe previamente a la persona clienta.

Estos importes podrán ser independientes del precio de los servicios turísticos y pueden no ser reembolsables cuando correspondan a trabajos ya realizados, estudio de ruta, gestión administrativa, reservas, cambios o asesoramiento personalizado.

9. Confirmación de reserva

La reserva se considerará confirmada cuando Planes con Duende comunique la confirmación de los servicios contratados y se hayan cumplido las condiciones de pago indicadas.

La persona clienta deberá revisar los datos de la reserva, nombres, fechas, destinos, servicios, horarios, documentación y cualquier otra información relevante. Cualquier error deberá comunicarse a la mayor brevedad posible.

10. Documentación del viaje

La persona viajera es responsable de contar con la documentación personal necesaria para viajar, incluyendo pasaporte, DNI, visados, permisos, autorizaciones para menores, certificados, vacunas o cualquier requisito exigido por los países de origen, tránsito o destino.

Planes con Duende podrá orientar sobre requisitos generales, pero la responsabilidad última de disponer de documentación válida y actualizada corresponde a cada persona viajera.

La imposibilidad de viajar por falta, error, caducidad o insuficiencia de documentación personal podrá generar gastos de cancelación, modificación o pérdida de servicios, según las condiciones aplicables.

11. Condiciones de proveedores externos

Determinados servicios incluidos en el viaje pueden estar prestados por terceros, como compañías aéreas, hoteles, receptivos, empresas de transporte, guías, compañías de seguros, navieras, trenes, empresas de actividades o proveedores locales.

La persona clienta quedará sujeta también a las condiciones particulares de dichos proveedores, especialmente en materia de horarios, equipajes, cambios, cancelaciones, normas de uso, requisitos de acceso, penalizaciones, seguros, no presentación o limitaciones de responsabilidad.

12. Modificaciones solicitadas por la persona clienta

Cualquier modificación solicitada por la persona clienta después de aceptar una propuesta o confirmar una reserva estará sujeta a disponibilidad y a las condiciones de los proveedores afectados.

Las modificaciones pueden generar diferencias de precio, penalizaciones, gastos de gestión, gastos de emisión, cambios de tarifa o pérdida de servicios no reembolsables.

Planes con Duende informará, cuando sea posible, del coste estimado de la modificación antes de tramitarla.

13. Cambios por causas ajenas a Planes con Duende

Pueden producirse cambios derivados de causas ajenas a Planes con Duende, como modificaciones de vuelos, horarios, disponibilidad hotelera, condiciones meteorológicas, huelgas, restricciones gubernamentales, conflictos, causas sanitarias, cierres, incidencias operativas, fuerza mayor o decisiones de proveedores.

En tales casos, Planes con Duende intentará asistir a la persona clienta y ofrecer alternativas razonables cuando sea posible, de acuerdo con la normativa aplicable y las condiciones de los proveedores.

14. Cancelación por parte de la persona clienta

La persona clienta podrá solicitar la cancelación del viaje o servicio contratado comunicándolo por escrito a Planes con Duende.

La cancelación podrá generar gastos, penalizaciones o importes no reembolsables, que dependerán de:

• La fecha en que se solicite la cancelación.
• Las condiciones de vuelos, hoteles, receptivos, seguros y demás proveedores.
• La existencia de tarifas no reembolsables.
• Gastos de gestión, diseño, emisión o tramitación ya realizados.
• La normativa aplicable en caso de viajes combinados.

Los gastos exactos de cancelación se comunicarán según las condiciones concretas de cada propuesta y de los proveedores implicados.

15. Desistimiento

Dada la naturaleza de los servicios turísticos y de ocio con fecha o periodo de ejecución concreto, el derecho de desistimiento puede no resultar aplicable en determinados supuestos previstos por la normativa de consumo.

No obstante, cuando legalmente proceda, se informará a la persona clienta de los derechos que le correspondan en cada caso.

16. Cancelación o modificación por parte de Planes con Duende

Planes con Duende podrá cancelar o modificar una propuesta o reserva cuando existan causas justificadas, imposibilidad de prestación, falta de disponibilidad, errores manifiestos, impago, fuerza mayor o circunstancias que afecten de forma relevante a la ejecución del viaje.

Cuando proceda, se ofrecerán alternativas, cambio de fechas, servicios equivalentes o reembolso en los términos previstos por la normativa aplicable y las condiciones concretas del viaje.

17. Seguros de viaje

Planes con Duende podrá recomendar o facilitar la contratación de seguros de viaje, asistencia, cancelación, equipaje, salud u otras coberturas, según el destino y tipo de viaje.

La contratación del seguro estará sujeta a las condiciones generales y particulares de la aseguradora. La persona clienta deberá revisar coberturas, exclusiones, franquicias, límites y procedimientos de reclamación antes de contratarlo.

La no contratación de un seguro adecuado puede implicar que determinados gastos, incidencias, cancelaciones o asistencias no estén cubiertos.

18. Responsabilidad

Planes con Duende responderá conforme a la normativa aplicable y en función de la naturaleza concreta de su intervención en cada servicio.

En caso de viajes combinados, serán aplicables las responsabilidades previstas en la normativa vigente para organizadores y/o minoristas, según corresponda.

Cuando Planes con Duende actúe como intermediario en la contratación de servicios independientes prestados por terceros, la responsabilidad de la correcta prestación de dichos servicios corresponderá al proveedor correspondiente, sin perjuicio de las obligaciones legales que puedan corresponder a Planes con Duende.

Planes con Duende no será responsable de daños, pérdidas, retrasos, cancelaciones, gastos o incidencias derivados de causas imputables a la persona viajera, terceros, fuerza mayor, autoridades, conflictos, fenómenos meteorológicos, restricciones sanitarias, huelgas, decisiones gubernamentales o circunstancias imprevisibles o inevitables.

19. Obligaciones de la persona viajera

La persona viajera se compromete a:

• Facilitar información veraz, completa y actualizada.
• Revisar nombres, fechas, documentación, servicios y condiciones antes de confirmar la reserva.
• Realizar los pagos en los plazos indicados.
• Cumplir los requisitos de documentación, visados, vacunas y entrada o tránsito.
• Respetar las normas de transporte, alojamientos, proveedores, autoridades y países visitados.
• Comunicar necesidades especiales, restricciones de movilidad, alergias, circunstancias médicas o cualquier información relevante antes de contratar.
• Contratar, cuando resulte aconsejable, un seguro adecuado al tipo de viaje.

20. Viajes con menores

En viajes con menores, las personas adultas responsables deberán asegurarse de contar con la documentación, autorizaciones, permisos y requisitos exigidos por las autoridades españolas, países de tránsito y países de destino.

Planes con Duende podrá orientar sobre cuestiones generales, pero no sustituye la obligación de las familias o tutores de verificar los requisitos oficiales antes del viaje.

21. Necesidades especiales y accesibilidad

La persona clienta deberá informar antes de contratar sobre cualquier necesidad especial, movilidad reducida, condición médica, alergia, intolerancia, embarazo, dieta especial o circunstancia que pueda afectar al viaje.

Planes con Duende intentará adaptar la propuesta cuando sea posible, pero la disponibilidad de servicios accesibles o adaptados dependerá de cada destino, proveedor e infraestructura.

22. Imágenes, descripciones e información de la web

Las imágenes, textos, descripciones, propuestas de inspiración y contenidos publicados en la web tienen carácter informativo y orientativo.

Las condiciones finales del viaje serán las incluidas en la propuesta personalizada, presupuesto, contrato, documentación de viaje o condiciones particulares aceptadas por la persona clienta.

23. Comunicaciones

Las comunicaciones entre Planes con Duende y la persona clienta podrán realizarse por email, teléfono, WhatsApp, formularios web, sistemas de cita online o cualquier otro canal aceptado por ambas partes.

La persona clienta deberá facilitar datos de contacto correctos y revisar las comunicaciones enviadas por Planes con Duende, especialmente aquellas relacionadas con pagos, confirmaciones, documentación, cambios o información operativa del viaje.

24. Protección de datos

Los datos personales facilitados durante la solicitud, preparación o contratación del viaje serán tratados conforme a nuestra Política de privacidad.

La persona clienta deberá facilitar únicamente datos propios o datos de terceros para los que cuente con autorización suficiente, especialmente cuando actúe en nombre de otros viajeros.

25. Reclamaciones

Si durante el viaje se produce una incidencia, la persona viajera deberá comunicarla lo antes posible para que Planes con Duende o el proveedor correspondiente puedan intentar solucionarla.

Las reclamaciones posteriores deberán enviarse por escrito a atencioncliente@planesconduende.com, aportando la información y documentación necesaria para analizar el caso.

La presentación de reclamaciones se gestionará conforme a la normativa aplicable y a las condiciones concretas del servicio contratado.

26. Resolución de conflictos

Las partes intentarán resolver de forma amistosa cualquier controversia relacionada con la interpretación o ejecución de estas condiciones o de los servicios contratados.

Cuando la persona clienta tenga la condición de consumidora o usuaria, serán competentes los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa de consumidores y usuarios.

En los demás casos, las partes se someterán a los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a la legislación aplicable.

27. Legislación aplicable

Estas condiciones se rigen por la legislación española, incluyendo la normativa de consumidores y usuarios, comercio electrónico, condiciones generales de contratación, protección de datos y normativa turística aplicable.

28. Modificación de las condiciones generales

DDH CAPITAL S.L. podrá actualizar estas condiciones generales para adaptarlas a cambios legales, técnicos, organizativos o de servicios. La versión vigente será la publicada en esta página.